? 工作经历 南京丰大国际大酒店有限责任公司 康体顾问 2024.05-2025.02 内容： 康体前台是康体中心（如健身房、游泳馆、瑜伽馆等）的服务窗口，主要负责接待客户、协调日常运营等工作，具体内容如 下 ?客户接待与咨询：热情迎接来访客户，解答关于场地设施、课程安排、会员权益、收费标准等问题；引导新客户参观场地，介绍服务项目。 ?会员管理：办理会员卡的登记、注册、续费、挂失、补办等手续；记录会员信息，维护会员档案，定期与会员沟通，了解需求。 ?预约服务：处理客户的课程预约、场地预约（如私教教室、泳池时段等），并做好记录，避免冲突；提醒客户预约时间，确认到店情况 ?费用收取：收取会员费、课程费、场地使用费等费用，开具票据，做好账务记录，确保账实相符。 ?环境与安全维护：保持前台区域及周边环境整洁；协助维护场地秩序，提醒客户遵守安全规定，如运动装备要求、泳池安全须知等。 ?信息传达与协调：及时向客户传达课程变动、活动通知等信息；协调教练、保洁、维修等工作人员，处理客户在服务过程中的问题或投诉。 ?数据统计：统计每日到店人数、课程参与人数、收入等数据，形成报表，反馈给上级。 业绩： 维护老客户新客户开发提高客户满意度 南昌格兰云天国际酒店有限公司 服务员 1.负责接待高档客户及九江市领导，确保服务热情周到。 2.主动了解顾客需求，提供个性化服务方案。 3.保持餐厅卫生，确保餐具及环境整洁。 4. 协助完成餐饮服务流程，包括点餐、上菜、结账等。 5.积极处理顾客反馈，维护良好的客户关系。 2022.09-